quarta-feira, 5 de outubro de 2011

Curso a Distância na Escola do Livro



O primeiro curso a distância da Escola do Livro foi desenvolvido em parceria entre a CBL e o SENAC São Paulo com o objetivo de contribuir com a formação do atendente de livraria. O curso, que terá carga-horária de 20 horas, acontecerá entre 4 de outubro e 6 de dezembro de 2011. O programa vai apresentar os principais fatores de sucesso de empresas e profissionais de atendimento. Vai discutir os maiores erros na abordagem com os clientes e sobre como evitá-los, visando superar suas expectativas e torná-los mais fiéis à livraria. Num mercado altamente competitivo em fase de transição, o atendimento eficaz é um fator que conquista e fideliza o cliente para que ele se torne um frequentador assíduo.
As horas a distância serão mediadas por tutor especializado do Senac, e contarão com diversas atividades para estimular a interatividade entre os participantes, como fóruns de discussão, quizz e avaliação. Será realizada no dia 4 de outubro uma palestra presencial de abertura com o objetivo de apresentar a estrutura do curso, o cronograma de atividades e os detalhes sobre a navegação no Ambiente Virtual de Aprendizagem do Senac São Paulo. Informações e inscrições pelo telefone: (11) 3069 1300 o e-mail: escoladolivro@cbl.org.br.

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